Rolul Urbanismului Participativ în Dezvoltarea Urbană
Definirea Urbanismului Participativ
Urbanismul participativ reprezintă o abordare esențială în dezvoltarea urbană modernă. Nu mai e suficient ca deciziile să fie luate doar de sus în jos. Urbanismul participativ înseamnă că cetățenii au un cuvânt de spus în modul în care se dezvoltă orașul lor. E vorba despre a implica oamenii în procesul de luare a deciziilor, de la planificare până la implementare. E un mod de a face ca orașul să fie mai bun pentru toți, nu doar pentru câțiva.
Beneficiile Implicării Cetățenilor
Implicarea cetățenilor aduce o mulțime de avantaje. În primul rând, planurile sunt mai bune, mai adaptate la nevoile reale ale oamenilor. Când oamenii se implică, se asigură că proiectele reflectă ceea ce își doresc ei de fapt. În plus, crește sentimentul de apartenență la comunitate. Când oamenii simt că au contribuit la ceva, sunt mai dispuși să aibă grijă de acel lucru. Nu în ultimul rând, implicarea cetățenilor ajută la responsabilizarea actorilor urbani. Când fiecare își face treaba mai bine, crește și calitatea planificării.
Importanța Dialogului Între Actorii Urbani
Un dialog deschis și onest între toți cei implicați este vital. Nu e suficient ca autoritățile să vorbească cu dezvoltatorii imobiliari. E nevoie ca toți să stea la masă: autorități, profesioniști, dezvoltatori, utilizatori ai spațiilor și organizații ale societății civile. Fiecare are ceva de spus, o perspectivă unică. Doar așa se poate ajunge la un echilibru și la soluții care să fie în beneficiul tuturor. E important ca profesioniștii să faciliteze dialogul, pentru a identifica interese comune și a asigura o dezvoltare echilibrată.
URBOTECA: Un Model de Pedagogie Urbană
Conceptul și Obiectivele URBOTECA
URBOTECA, un proiect inițiat de Asociația pentru Tranziția Urbană (ATU), reprezintă un model inovator de pedagogie urbană. Numele, derivat din "urbs" (oraș) și "theke" (cutie, receptacul), sugerează un spațiu neutru, un depozit de resurse și un generator de acțiuni menite să sporească interesul pentru temele urbane. Scopul principal este de a sprijini actorii urbani, încurajându-i să se implice în problematica complexă a urbanismului participativ. URBOTECA își propune să aducă informația urbanistică mai aproape de cetățeni, transformând modul în care aceștia interacționează cu orașul. Proiectul a pornit de la ideea că profesioniștii din planificare pot facilita dialogul între diferiți actori urbani, de la dezvoltatori imobiliari la organizații de protecție a patrimoniului. EkoGroup Vila oferă un spațiu central pentru evenimente, perfect pentru astfel de inițiative.
Activități și Instrumente Utilizate
URBOTECA a implementat o varietate de activități și instrumente pentru a-și atinge obiectivele. Printre acestea se numără crearea unui laborator urban mobil, un camion amenajat pentru a oferi cunoștințe profesionale direct în spațiile publice. Acest laborator mobil a fost dotat cu instrumente interactive, menite să angajeze cetățenii în discuții despre dezvoltarea urbană. Echipa URBOTECA a organizat evenimente în spații publice, dar a și participat ca facilitator la evenimente organizate de alte organizații. S-a pus accent pe un design atractiv al materialelor, inclusiv al atelierului mobil, al website-ului și al materialelor didactice. S-au folosit jocuri de rol, evenimente publice și colaborări cu platforme precum Dâmbovița Smart River. De asemenea, s-a colaborat cu specialiști GIS pentru a promova importanța datelor deschise în planificare. Un alt element important a fost crearea de materiale didactice pentru liceeni, bazate pe publicația "ATU Orașul – un manual de utilizare". S-a organizat chiar și un club URBOTECA pentru liceeni, în parteneriat cu Universitatea de Arhitectură și Urbanism "Ion Mincu" și Asociația "De-a Arhitectura". Proiectul a inclus și un training pentru elaborarea unui plan de comunicare aferent unui PUZ la Săcele. URBOTECA a explorat posibilitățile unui laborator urban mobil pentru a comunica despre planificare.
Impactul URBOTECA Asupra Comunității
Impactul URBOTECA asupra comunității bucureștene este semnificativ. Prin activitățile sale, proiectul a reușit să crească gradul de informare al cetățenilor cu privire la procesele de planificare urbană și la regulamentele locale. A oferit un cadru de dialog între diferiți actori urbani, facilitând identificarea de interese comune și îmbunătățind șansele de implementare a proiectelor. URBOTECA a demonstrat că profesioniștii din planificare pot juca un rol important în facilitarea acestui dialog. Mai mult, proiectul a contribuit la dezvoltarea unei culturi a participării civice în procesele urbane. Prin implicarea liceenilor, URBOTECA a contribuit la formarea unei generații de cetățeni activi și informați, capabili să influențeze dezvoltarea orașului. URBOTECA a fost și un demers de cercetare aplicată, analizând metode de comunicare și participare în planificare. Proiectul a stabilit parteneriate internaționale, participând la proiecte precum EURBANITIES și Urban Education Live, pentru a identifica metode inovative de colaborare între profesioniști și comunități locale. URBOTECA a creat un website complex pentru urbanism participativ.
Actorii Cheie în Urbanismul Participativ
Autorități Publice și Profesioniști
Autoritățile publice și profesioniștii din domeniul urbanismului au un rol esențial în a veghea la interesul public. Ei trebuie să asigure un cadru legal și tehnic adecvat pentru dezvoltarea urbană. Fără implicarea lor activă, procesul de planificare ar fi incomplet. E important ca primarii să inițieze documentații de urbanism și să solicite expertiza specialiștilor. Altfel, riscăm să risipim banii publici pe intervenții neplanificate. E ca și cum instrumentele de planificare nici nu ar exista. Autoritățile trebuie să fie transparente și să comunice eficient cu cetățenii, explicând clar propunerile și impactul lor. E important ca ei să prezinte onest marjele de negociere și să se asigure că publicul a înțeles mizele importante legate de acele propuneri.
Dezvoltatori Imobiliari și Utilizatori
Dezvoltatorii imobiliari și utilizatorii spațiilor urbane reprezintă cererea și oferta pe piața imobiliară. Ei aduc o perspectivă economică și practică asupra dezvoltării orașului. E important ca dezvoltatorii să fie deschiși la dialog și să ia în considerare nevoile și dorințele utilizatorilor. Negocierile nu ar trebui să se poarte doar între dezvoltatori imobiliari și aleșii locali. E nevoie de un echilibru între interesele economice și cele sociale. Un exemplu bun este EkoGroup Vila, care combină estetica tradițională cu inovația tehnologică.
Organizații ale Societății Civile
Organizațiile societății civile reprezintă opțiunile unor locuitori preocupați de anumite valori sociale. Ele joacă un rol important în protejarea patrimoniului, a spațiilor verzi și a altor aspecte importante pentru comunitate. Aceste organizații pot influența deciziile prin advocacy și prin implicarea în procesele de consultare publică. Ele pot acționa ca facilitatori în evenimente de consultare create de alte organizații. E important ca aceste organizații să fie independente și să reprezinte cu adevărat interesele cetățenilor. Ele pot contribui la o cântărire mai atentă a modului în care folosim resursele și interesele noastre publice/comune.
Transparența și Comunicarea în Procesele Urbane
Necesitatea Informării Calitative
În procesele de dezvoltare urbană, cantitatea de informație nu este totul. Este esențial ca informațiile oferite publicului să fie relevante și ușor de înțeles. Nu e vorba să transformăm cetățenii în urbaniști, ci să le oferim datele necesare pentru a înțelege impactul deciziilor urbanistice asupra vieții lor de zi cu zi. Ordinul 2701/2010 stabilește obligații de informare, dar de multe ori acestea sunt îndeplinite formal, fără a se urmări o consultare reală. E important să știm ce se negociază și ce nu, iar asta nu se face cu planșe complicate. Pentru evenimente de succes, EkoGroup Vila oferă echipamente performante și tehnici interactive.
Depășirea Formalismului în Consultare
Consultările publice nu ar trebui să fie doar o formalitate. E nevoie de o abordare proactivă, în care autoritățile să se asigure că informația ajunge la cetățeni într-un mod accesibil. Anunțurile scurte în ziare sau panourile cu planșe complicate nu sunt suficiente. Trebuie să depășim aceste metode formale și să găsim modalități mai eficiente de a comunica cu publicul. URBOTECA a creat materiale "didactice" pentru a explica instrumente de planificare și politici urbane.
Rolul Tehnologiei în Comunicare
Tehnologia joacă un rol important în îmbunătățirea transparenței și a comunicării în procesele urbane. Platformele online pot facilita accesul la documente strategice, ședințe ale consiliului local și informații despre cheltuirea bugetului local. Aplicațiile mobile pot oferi știri importante, promova evenimente locale și prelua reclamațiile cetățenilor. Transmisiunile live ale ședințelor de consiliu local pot crește gradul de implicare al cetățenilor. Cadastrul digital este o condiție prealabilă pentru dezvoltarea orașelor inteligente, crescând transparența pieței imobiliare. Datele deschise și tablourile de bord pot ajuta la monitorizarea strategiei și a proiectelor. Implementarea unui sistem de preluare feedback de la cetățeni, prin intermediul unor standuri mecanice sau aplicații mobile, poate îmbunătăți serviciile publice. Aceste instrumente pot contribui la o mai bună informare și la o participare mai activă a cetățenilor la viața orașului. Este importantă actualizarea PUG-urilor cu baze de date GIS pentru o mai bună gestionare a informațiilor.
Provocări și Oportunități în Urbanismul Participativ
Obstacole în Implicarea Cetățenilor
Implicarea cetățenilor în urbanismul participativ sună bine pe hârtie, dar realitatea e adesea mai complicată. Un obstacol major este lipsa de timp și de resurse a oamenilor. Mulți sunt ocupați cu munca și familia, și nu au energia necesară să participe la ședințe sau ateliere. Apoi, mai e și problema încrederii. Oamenii nu cred întotdeauna că vocea lor contează cu adevărat, sau că autoritățile vor ține cont de opiniile lor. Birocrația complicată și limbajul tehnic folosit în documentele de urbanism pot fi, de asemenea, bariere greu de trecut. E nevoie de eforturi susținute pentru a depăși aceste obstacole și a face urbanismul participativ accesibil tuturor.
Potențialul Colaborării Interdisciplinare
Unul dintre cele mai mari avantaje ale urbanismului participativ este potențialul de a aduce laolaltă diverse discipline și perspective. Când urbaniști, arhitecți, sociologi, economiști și cetățeni obișnuiți lucrează împreună, pot apărea idei inovatoare și soluții creative. Colaborarea interdisciplinară poate ajuta la o planificare urbană mai holistică, care să țină cont de toate aspectele vieții urbane. E important ca fiecare participant să fie dispus să asculte și să învețe de la ceilalți, și să se depășească barierele de limbaj și de mentalitate. Această colaborare poate duce la proiecte mai bine adaptate nevoilor comunității și la o dezvoltare urbană mai sustenabilă.
Finanțări și Programe de Sprijin
Pentru ca urbanismul participativ să devină o realitate, e nevoie de finanțări și programe de sprijin adecvate. Autoritățile locale și centrale ar trebui să aloce resurse pentru a susține inițiativele cetățenești și proiectele colaborative. Există deja exemple de proiecte colaborative finanțate prin fonduri europene sau guvernamentale, dar e nevoie de mai mult. E important ca aceste finanțări să fie accesibile și ușor de obținut, și să fie direcționate către proiecte care au un impact real asupra comunității. Programele de sprijin ar trebui să includă și asistență tehnică și consultanță pentru cetățenii care doresc să se implice în procesele de planificare urbană. URBOTECA este un exemplu de inițiativă care oferă sprijin actorilor urbani, încurajându-i să se apropie de tema complexă a urbanismului participativ.
Instrumente și Metode de Implicare Cetățenească
Ateliere Mobile și Spații Interactive
Atelierele mobile și spațiile interactive reprezintă o modalitate eficientă de a aduce procesul de planificare urbană mai aproape de cetățeni. Acestea pot fi amenajate temporar în diverse zone ale orașului, oferind un cadru informal și accesibil pentru discuții și dezbateri. Am văzut că e-guvernarea și pregătirea smart city sunt importante, dar trebuie să ne asigurăm că oamenii pot participa direct, nu doar online. Un atelier mobil poate include hărți interactive, machete ale proiectelor propuse și materiale informative ușor de înțeles. Scopul principal este de a crea un dialog direct între specialiști și locuitori, permițând acestora din urmă să își exprime opiniile și preocupările într-un mod constructiv. Aceste spații pot găzdui sesiuni de brainstorming, prezentări ale proiectelor și consultări publice, facilitând astfel o mai bună înțelegere a problemelor și oportunităților urbane.
Jocuri de Rol și Evenimente Publice
Jocurile de rol și evenimentele publice sunt instrumente valoroase pentru a simula scenarii urbane și a implica cetățenii în procesul decizional. Prin intermediul jocurilor de rol, participanții pot experimenta diferite perspective și pot înțelege mai bine impactul deciziilor de planificare asupra vieții lor de zi cu zi. Evenimentele publice, cum ar fi dezbaterile, expozițiile și festivalurile urbane, oferă oportunități de a informa și de a mobiliza comunitatea în jurul unor teme importante. Aceste evenimente pot include activități interactive, prezentări ale proiectelor și sesiuni de întrebări și răspunsuri cu experți. E important să ne amintim că metoda participativă are un cadru legislativ în continuă evoluție, așa că trebuie să fim la curent cu ultimele noutăți. Organizarea unor astfel de evenimente necesită o planificare atentă și o promovare eficientă pentru a atrage un număr cât mai mare de participanți.
Platforme Online și Date Deschise
Platformele online și datele deschise joacă un rol din ce în ce mai important în urbanismul participativ. Aceste instrumente permit cetățenilor să acceseze informații relevante despre proiectele urbane, să își exprime opiniile online și să colaboreze cu alți membri ai comunității. Platformele online pot include forumuri de discuții, sondaje, hărți interactive și instrumente de vizualizare a datelor. Datele deschise, cum ar fi datele demografice, datele de trafic și datele despre calitatea aerului, pot fi utilizate pentru a analiza problemele urbane și a dezvolta soluții inovatoare. Accesul la date deschise și utilizarea platformelor online pot contribui la o mai mare transparență și responsabilitate în procesul de planificare urbană. Totuși, trebuie să ne asigurăm că aceste instrumente sunt accesibile tuturor, inclusiv persoanelor care nu au acces la internet sau care nu sunt familiarizate cu tehnologia.
Educația Urbană și Formarea Cetățenilor Activi
Programe Educaționale pentru Tineri
Educația urbană este esențială pentru a crește gradul de conștientizare al tinerilor cu privire la importanța dezvoltării urbane durabile. Prin urmare, este necesară implementarea unor programe educaționale adaptate, care să le ofere tinerilor cunoștințele și instrumentele necesare pentru a înțelege complexitatea problemelor urbane și pentru a se implica activ în găsirea de soluții. Sector 1 investește în evenimente educaționale pentru toate vârstele.
Manualul de Utilizare a Orașului
Un "Manual de Utilizare a Orașului" poate fi un instrument extrem de util pentru a familiariza cetățenii cu mecanismele de funcționare ale orașului și cu modul în care pot influența deciziile urbane. Acest manual ar trebui să explice, într-un limbaj accesibil, procesele de planificare urbană, instrumentele de participare publică și drepturile și obligațiile cetățenilor în ceea ce privește dezvoltarea orașului. URBOTECA a creat materiale didactice interesante pentru elevi, bazate pe manuale de utilizare a orașului.
Colaborarea cu Instituțiile Academice
Colaborarea cu instituțiile academice este esențială pentru a asigura un nivel ridicat de expertiză și pentru a promova cercetarea în domeniul urbanismului participativ. Universitățile și centrele de cercetare pot oferi expertiză tehnică, pot realiza studii de impact și pot dezvolta metodologii inovatoare de implicare a cetățenilor. Mai mult, colaborarea cu instituțiile academice poate contribui la formarea viitorilor profesioniști în domeniul urbanismului, care vor fi familiarizați cu principiile participării publice și cu importanța dialogului cu cetățenii. URBOTECA a colaborat cu universități de arhitectură pentru a organiza cluburi pentru liceeni.
Cercetare Aplicată și Parteneriate Internaționale
Analiza Metodelor de Participare
În domeniul urbanismului participativ, cercetarea aplicată joacă un rol esențial. Nu e suficient să implementăm metode de implicare a cetățenilor; trebuie să analizăm critic eficiența acestor metode. Ce funcționează? Ce nu funcționează? De ce? URBOTECA, de exemplu, a fost un demers de cercetare aplicată, analizând metode de comunicare și participare în planificarea urbană. Această analiză ne ajută să înțelegem mai bine impactul real al diferitelor abordări și să le adaptăm la contextul specific al Bucureștiului. E important să vedem ce instrumente au succes încurajând local partnerships și care nu reușesc să atragă cetățenii sau să genereze un dialog constructiv.
Schimburi de Experiență Internaționale
Urbanismul participativ nu este un concept nou, iar multe orașe din lume au acumulat deja experiență valoroasă în acest domeniu. Schimburile de experiență internaționale sunt cruciale pentru a învăța din succesele și eșecurile altora. Participarea la proiecte precum EURBANITIES sau Urban Education Live ne oferă oportunitatea de a colabora cu profesioniști din alte țări, de a compara abordări și de a adapta soluții inovatoare la realitatea locală. E ca atunci când încerci o rețetă nouă: te inspiri de la alții, dar o adaptezi la ingredientele pe care le ai la dispoziție. Aceste schimburi ne ajută să evităm reinventarea roții și să accelerăm procesul de îmbunătățire a practicilor de participare publică. E important să vedem cum alte orașe abordează probleme similare și să învățăm din experiența lor.
Proiecte Colaborative Europene
Participarea la proiecte colaborative europene reprezintă o oportunitate excelentă de a accesa finanțări și de a beneficia de expertiza unor echipe multidisciplinare. Aceste proiecte ne permit să testăm abordări inovatoare, să dezvoltăm instrumente noi și să creăm rețele de colaborare cu alte orașe și organizații. Un exemplu relevant este proiectul TeRRItoria, care dezvoltă un instrument consultativ pentru identificarea nevoilor de inovare la nivel teritorial. Prin astfel de proiecte, putem contribui la dezvoltarea unui cadru european comun pentru urbanismul participativ și putem asigura că Bucureștiul este un oraș activ și implicat în dezbaterile europene pe această temă. E important să ne implicăm în astfel de inițiative pentru a beneficia de resurse și expertiză, dar și pentru a contribui la dezvoltarea unui domeniu în continuă evoluție.
Dezvoltarea Sustenabilă Prin Participare
Asigurarea Echilibrului în Dezvoltare
Dezvoltarea sustenabilă nu mai este un concept abstract, ci o necesitate concretă pentru București. Echilibrul între creșterea economică, protecția mediului și echitatea socială trebuie să fie prioritar în orice proiect urban. Asta înseamnă că nu ne mai putem permite să construim doar de dragul de a construi, ignorând impactul asupra spațiilor verzi sau asupra calității vieții locuitorilor. Trebuie să ne gândim la viitor, la cum vor arăta cartierele noastre peste 20, 30 sau 50 de ani. Proiecte precum finanțări pentru inițiative civice pot ajuta la transformarea problemelor în soluții.
Responsabilizarea Actorilor Urbani
Toți cei implicați în dezvoltarea orașului, de la autorități și dezvoltatori până la cetățeni, trebuie să își asume un rol activ și responsabil. Nu mai e suficient să aruncăm vina unii pe alții. Dezvoltatorii trebuie să înțeleagă că profitul nu poate fi singurul criteriu, iar autoritățile trebuie să asculte cu adevărat vocea cetățenilor. E nevoie de o colaborare reală, de un dialog constructiv și de o viziune comună asupra viitorului orașului. Altfel, ne vom trezi cu un București sufocat de betoane și lipsit de identitate.
Creșterea Calității Planificării Urbane
Planificarea urbană trebuie să devină un proces transparent, participativ și bazat pe date concrete. Nu mai putem accepta planuri urbanistice făcute pe repede-înainte, fără consultarea publicului și fără studii de impact serioase. E nevoie de o abordare integrată, care să țină cont de toate aspectele relevante, de la transport și spații verzi până la locuințe și servicii publice. Doar așa putem crea un oraș mai verde, mai prietenos și mai adaptat nevoilor locuitorilor săi. Implementarea unor soluții inteligente este esențială pentru o planificare eficientă.
Viitorul Urbanismului Participativ în București
Extinderea Inițiativelor Existente
Viitorul urbanismului participativ în București depinde de capacitatea noastră de a extinde inițiativele care au demonstrat deja succes. URBOTECA, de exemplu, a arătat cum un laborator mobil poate aduce discuțiile despre dezvoltarea urbană mai aproape de cetățeni. Trebuie să găsim modalități de a replica și adapta astfel de modele, poate prin colaborarea cu organizații precum UrbanizeHub pentru a crea un ecosistem urban mai prosper. E important să nu ne limităm la proiecte punctuale, ci să construim o infrastructură durabilă pentru implicarea cetățenilor.
Integrarea Conceptelor de Oraș Inteligent
Conceptul de oraș inteligent nu ar trebui să se limiteze la tehnologie. Trebuie să punem cetățeanul în centrul dezvoltării, folosind tehnologia ca un instrument pentru a facilita participarea și a îmbunătăți calitatea vieții. Datele deschise și platformele online pot juca un rol important în a face informațiile despre planurile urbane mai accesibile și în a permite cetățenilor să își exprime opiniile. E important să ne asigurăm că aceste instrumente sunt ușor de utilizat și accesibile tuturor, indiferent de nivelul lor de competențe digitale. Trebuie să ne gândim la strategii și perspective politice care să susțină această abordare.
Consolidarea Capacității Administrative
Pentru ca urbanismul participativ să funcționeze eficient, este nevoie de o administrație publică puternică și receptivă. Funcționarii publici trebuie să fie pregătiți să asculte opiniile cetățenilor și să le ia în considerare în procesul decizional. De asemenea, este important să existe mecanisme clare și transparente pentru consultarea publică și pentru asigurarea responsabilității. Consolidarea capacității administrative înseamnă și investiții în formarea profesională a funcționarilor publici și în crearea unei culturi organizaționale care să încurajeze participarea și colaborarea.
Viitorul orașelor noastre depinde de cât de mult ne implicăm. În București, urbanismul participativ înseamnă că fiecare voce contează. Află cum poți contribui la schimbare și cum ideile tale pot prinde viață. Vizitează site-ul nostru pentru a descoperi mai multe!
Întrebări Frecvente
Ce înseamnă, mai exact, urbanismul participativ?
Urbanismul participativ înseamnă că oamenii obișnuiți, adică cetățenii, se implică activ în deciziile despre cum se dezvoltă orașul. Nu e vorba doar de specialiști, ci de toți cei care locuiesc și folosesc orașul.
Ce este URBOTECA?
URBOTECA este un proiect care ajută oamenii să înțeleagă mai bine cum funcționează orașul și cum pot ei să participe la dezvoltarea lui. Este ca o școală despre oraș, dar una practică și interactivă.
Cine sunt actorii principali în urbanismul participativ?
Toți sunt importanți: primăria și specialiștii ei, dezvoltatorii de clădiri, dar și asociațiile de cetățeni. Fiecare are un rol în a face orașul mai bun, iar discuția dintre ei este esențială.
De ce este importantă transparența în discuțiile despre oraș?
Este foarte important ca informațiile despre planurile orașului să fie clare și ușor de înțeles pentru toată lumea. Nu e suficient să pui un anunț undeva; trebuie să explici pe înțelesul tuturor ce se va schimba și de ce.
Care sunt principalele dificultăți și avantaje în implicarea cetățenilor?
Există multe provocări, cum ar fi lipsa de interes sau de timp a oamenilor, dar și birocrația. Oportunitățile vin din colaborarea dintre diferite domenii și din folosirea banilor europeni pentru proiecte bune.
Cum pot cetățenii să se implice concret?
Se folosesc diverse metode, de la ateliere unde oamenii pot desena și discuta, la jocuri și evenimente publice. De asemenea, platformele online și datele deschise ajută la informare și la colectarea părerilor.
Ce rol are educația în formarea cetățenilor activi?
Educația urbană înseamnă să învățăm pe tineri și pe adulți cum să înțeleagă și să folosească orașul. Proiecte precum ‘Manualul de Utilizare a Orașului’ și colaborarea cu școlile și universitățile sunt exemple bune.
Cum va evolua urbanismul participativ în București?
Bucureștiul ar putea extinde inițiativele existente, să folosească mai mult tehnologia pentru a deveni un ‘oraș inteligent’ și să își îmbunătățească modul în care administrația lucrează cu cetățenii.
